JESUS
VELANDIA

Un Gerente de Operaciones es un salario que pagas haya o no un proyecto que ejecutar. Casi todo lo que haría en su primer año es construir lo que todavía no existe: la métrica, el plan, los procesos escritos, el seguimiento. Yo hago esa parte como un proyecto, con inicio y fin, y la entrego. Después puedes contratar a alguien junior para operarlo, o descubrir que todavía no necesitas esa contratación.

El método no depende de la industria. Lo he aplicado en salud, en BPO, en operaciones de finca raíz y en mi propia empresa de comercio electrónico. Lo que cambia es la investigación del paso dos, donde aprendo qué suele fallar en tu tipo de operación antes de sentarme con tu equipo.

Una semana, y tres cosas al final: un objetivo escrito como un número medible con fecha, una matriz de riesgos ordenada por lo que cada punto te cuesta, y un plan a 90 días con responsable, fecha y efecto financiero para cada iniciativa. No se construye nada. Si después quieres que ejecute el plan, los $599 se descuentan de tu primer mes.

Trabajo en horario de EE. UU. y Canadá, así que coincidimos por completo con las zonas Pacífico, Montaña, Central y Este. Todo es remoto: una reunión semanal y trabajo asíncrono entre una y otra. También tengo visa de negocios de EE. UU. para viajes cortos, así que puedo estar presente en un arranque, una semana de lanzamiento o una presentación a la junta cuando el viaje vale la pena.

Soy psicólogo organizacional de pregrado, y de ahí viene el trabajo en incentivos, gestión del desempeño y gestión del cambio. El lado operativo viene de ocho años dirigiendo cuentas y sedes dentro de grandes operaciones de BPO, y de dirigir mi propia empresa. El lado técnico lo aprendí por mi cuenta y sigo construyendo con mis propias manos.

El diagnóstico necesita una sesión de 90 minutos contigo y dos o tres personas que conocen el trabajo, más algunas entrevistas cortas. Con el proyecto en marcha, una reunión semanal de 30 minutos contigo, y el tiempo que las personas necesiten para sus propias tareas del plan. No hago reuniones de estado largas. El estado va por escrito y se lee en dos minutos.

La estrategia, la planeación y la gestión del proyecto las hago yo. Para desarrollo más allá de lo que construyo en Make, n8n y las herramientas que ya usas, traigo a un desarrollador full-stack con quien ya he trabajado, y te aviso antes de que alguien más toque tus sistemas. La documentación en volumen también puede subcontratarse, bajo mi revisión y a una tarifa por hora acordada de antemano.

El diagnóstico es una semana y un solo pago. Socio de proyecto es mes a mes: el plan dura 90 días y al final de cada mes decides si hay otro. Sin contrato anual ni periodo de preaviso.

No, y desconfiaría de quien lo haga, porque el resultado depende de decisiones que tu equipo toma cuando yo salgo de la sala. Me comprometo con el alcance y las fechas. Si creo que un objetivo no es alcanzable con los recursos que tienes, te lo digo en el diagnóstico y no después de que hayas pagado tres meses.